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把生意做大的秘訣

2016年09月05日 勵志創業 暫無評論 閱讀 37 次

把生意做大的秘訣

1881年,一位名叫魯道夫·卡爾·施泰特的德國青年用了幾年的打工積蓄,在他的家鄉維斯馬市郊區經營起了一家小小的雜貨店。

施泰特原以為經營雜貨店是一件非常簡單的事情,把門一開等人進來購物就行,但讓他沒有想到的是,生意遠不如他所想的那麼容易做。究竟怎麼樣才能賣出更多的商品呢?

有一天,一位老婦人路過這裡,她順便走進店裡想為自己買兩瓶罐頭,挑了好一陣後,她選定了一種維斯馬本地產的蘋果罐頭,正在老婦人準備付錢的時候,施泰特突然想起一點什麼,他問老婦人說:“你這是買給自己吃嗎?”

老婦人回答說:“是的。”施泰特把這兩瓶蘋果罐頭放在一邊,轉身從貨架上取下兩瓶黃桃罐頭說:“我想您應該考慮一下黃桃罐頭會不會更適合?這種維斯馬的蘋果罐頭又硬又脆,而黃桃卻又酥又軟,而且黃桃罐頭比蘋果罐頭還要便宜呢!”

終於,老婦人開心地接受了施泰特的建議,買下了那兩瓶黃桃罐頭。本來,這件事情過去也就過去了,讓施泰特沒有想到的是,從那以後,這位老婦人就經常來到這裡買東西。

“那是因為你曾幫我買東西,而且你寧可少賺些錢也要幫我,所以我信任你,也感激你!”(勵志創業 www.suntw.net)老婦人說道。

這一番話,讓施泰特若有所思,他在剎那間意識到,原來只需要站在顧客的角度多思考一下,對顧客來說就是一種幫助,甚至是在幫他們選東西!

從那以後,施泰特在經營中不再一心想著如何賣出更多的商品,而是把更多的精力用來思考“如何幫助顧客”:他幫顧客分析最需要和最適合的產品,有時候為了能讓顧客買到一款最適用的商品,他甚至會不辭辛苦,從維斯馬跑到別的城市去購買!

施泰特為顧客們所付出的一切被廣為傳誦,就在這種“幫顧客選商品”的經營策略下,他的雜貨店生意越來越好。幾年後,他用自己的名字命名,把雜貨店升級為百貨公司,在100多年後的今天,他的百貨公司已經發展成了一家擁有410家分店、業務遍佈歐洲19個國家、僱員超過10萬人的零售巨頭,它就是歐洲最大的百貨公司:卡爾施泰特!

直到現在,“幫顧客選商品”依舊是卡爾施泰特的經營特色,他們認為最重要的一件事情是為顧客提供“服務和幫助”,而把賣商品看做是一個由此而產生的效應。

“顧客至上”並不僅僅是一句貼在牆上的標語,而應該是一種熱情、誠信和可靠的服務,不難看出,卡爾施泰特公司所賣的,就是這種服務,而不是商品本身!在如今“騙客”、“宰客”、“賺一筆算一筆”等等現象層出不窮的商業界,對於如何把商店和企業做強做大,卡爾施泰特的“幫顧客選商品”經營觀,值得商家們思考和借鑒。


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